[미국] 텍사스 유틸리티, 고객 소통 간소화

텍사스주 오스틴 근처에 위치한 시더 파크(Cedar Park)시는 수도 고객과 소통하는 방식으로 바꾸고 있다. 우편으로 청구서를 보내고 전화로 질문을 하는 대신 시는 고객을 운전석에 배치하는 기술로 시스템을 업그레이드했다.

시더 파크 유틸리티 프로그램 매니저인 Nanette McCartan은 “고객이 사용하는 물이 어느 정도인지와 매월 청구서에 끼치는 영향에 대해 우리의 고객과 더 잘 소통할 필요가 있다는 것을 분명히 알았다”고 말했다. 

업그레이드 이전에 시더 파크시는 AMR을 사용했기 때문에 그들의 물 소비량 데이터는 월간 보고서 2개로 제한되었다. 탄탄한 분석 정보가 없이 고객에게 왜 그들의 청구서가 매월 변동될 수 있는지 설명하는 것이 어려웠다.

[출처 = Water World(https://www.waterworld.com/articles/2019/01/texas-utility-streamlines-customer-communication-through-sensus-solutions.html) / 2019년 1월 17일]